Politica de rambursare

Avem o politică de retur de 14 de zile, ceea ce înseamnă că ai la dispoziție 14 de zile de la primirea articolului pentru a solicita returul.

Pentru a fi eligibil pentru un retur, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nefolosit, și în ambalajul original. 

Pentru a iniția un retur, ne poți contacta la adresa de e-mail stickystoriesclub@gmail.com. Reține că retururile trebuie trimise la următoarea adresă: Strada Ciocârliei nr. 2, scara B, Giroc, Timișoara

Dacă returul tău este acceptat, îți vom trimite o etichetă de expediere pentru retur, precum și instrucțiuni despre cum și unde să trimiți coletul. Articolele care ne sunt trimise înapoi fără a se solicita mai întâi retur nu vor fi acceptate.

Ne poți contacta oricând, pentru orice întrebare privind returul, la adresa de e-mail stickystoriesclub@gmail.com. 

Deteriorări și probleme
Inspectează comanda imediat după primire și contactează-ne de îndată dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă primești un articol greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o corectăm.

Condiții pentru retur

Produsele returnate trebuie să fie în stare perfectă, nedeteriorate și în ambalajul original, intact. Pentru produsele cu ambalaje personalizate (ex. cărți personalizate), returul nu este acceptat dacă ambalajul a fost desfăcut sau deteriorat.

Costurile returului

Dacă produsul este defect sau deteriorat, costul returului este suportat de către comerciant. Dacă returul se face din alte motive (de exemplu, clientul s-a răzgândit), costul transportului pentru retur va fi suportat de către client.

Excepții/articole nereturnabile
Anumite tipuri de articole nu pot fi returnate, de exemplu, produsele cu ambalaje personalizate (ex. cărți personalizate), returul nu este acceptat dacă ambalajul a fost desfăcut sau deteriorat și produse de îngrijire personală (de exemplu, produsele de înfrumusețare). Contactează-ne dacă ai întrebări sau nelămuriri cu privire la articolul tău specific. 

Din păcate, nu putem accepta retururi ale articolelor la reducere sau cardurilor cadou.

Perioada de garanție de 14 zile în Uniunea Europeană
Fără a aduce atingere celor de mai sus, în cazul în care bunurile sunt expediate în Uniunea Europeană, ai dreptul de a anula sau de a returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără justificare. După cum s-a precizat mai sus, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original. De asemenea, vei avea nevoie de chitanță sau de dovada achiziției.

Rambursări
Te vom anunța după primirea și verificarea returului și te vom anunța dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, suma corespunzătoare îți va fi rambursată automat folosindu-se metoda de plată inițială, în cel mult 10 zile lucrătoare. Reține că poate dura mai mult timp pentru ca banca sau compania ta de card de credit să proceseze și să reflecte rambursarea.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de când ți-am aprobat returul, contactează-ne la adresa de e-mail stickystoriesclub@gmail.com.